ITIL Servicemanagement (ITSM) ist eine Reihe von Prozessen, die dazu dienen, das Design, die Planung und die Bereitstellung von Services zu verwalten. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten für IT-Teams rund um die Planung, Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT-Services. In der IT-Branche herrscht die Auffassung vor, dass ein korrekter Ansatz für das ITIL-Servicemanagement diese drei Schritte in dieser Reihenfolge umfassen sollte:

1. Entwicklung und Implementierung von der IT-Technologie
2. Einführung und Durchsetzung der richtigen Prozesses
3. Befähigung der Mitarbeiter, die Technologie zu erlernen und den Prozess zu befolgen

ITIL ist kein starres Regelwerk, sondern eine Sammlung von Richtlinien, die an die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst werden können. Überlegen Sie sich daher genau, welche der ITIL-Richtlinien für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Ihr Fokus sollte darauf liegen, genau den Kundenservice zu bieten, den Ihre Kunden wünschen und benötigen - und das so effizient wie möglich. Eine allgemeingültige ITIL-Checkliste, die auf jedes Unternehmen passt, gibt es daher nicht - jede Organisation geht die Herausforderungen anders an.

Eine ITIL-Zertifizierung lohnt sich, da die meisten Organisationen in der Regel ein höheres Gehalt zahlen, wenn eine Person eine ITIL-Zertifizierung besitzt. Damit wird sichergestellt, dass die Person über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt, um die Organisation in die Lage zu versetzen, IT-Dienstleistungen effizient zu erbringen und mehr ITIL-Aufgaben zu übernehmen.

Die Grundprinzipien von IT Service Management ITIL sind:

• Wertorientierung
• Dort anfangen, wo man steht 
• Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
• Förderung von Zusammenarbeit und Transparenz
• Ganzheitlich denken und handeln
• Auf Einfachheit und Umsetzbarkeit achten 
• Optimieren und Automatisieren

Der Change Manager ITIL ist für die Verwaltung der Änderungswarteschlange verantwortlich und stellt sicher, dass Änderungen effizient und mit minimalem Risiko für die Organisation durchgeführt werden. Die Aufgabe des Change Managers besteht nicht darin, Änderungen zu verhindern, sondern sie im Idealfall zu fördern. Ein effektiver Change Manager ermöglicht die schnelle Einführung von Änderungen in die Produktionsumgebung. Der Change Manager ITIL hat die Pflicht, die IT-Systeme der Organisation zu schützen und sicherzustellen, dass die durchgeführten Änderungen kein untragbares Risiko darstellen. Er muss nach Konflikten in den laufenden Änderungen suchen und den besten Zeitpunkt für die Übernahme der Änderungen in die Produktionssysteme wählen.

ITIL® ist das führende Framework für die effiziente Erbringung von IT-Services. In einem ITIL-Kurs wird die Best Practices vermittelt, um das Zusammenspiel von Business & IT zu optimieren und mit der Service Value Chain (SVS) Ihre Wertschöpfung zu steigern.

Eine ITIL-Zertifizierung ist im Bereich Service Management wichtig. Denn ITIL ist die mit Abstand am weitesten verbreitete Methode für IT Service Management (ITSM). Wer eine ITIL-Zertifizierung besitzt, kennt die gängige Terminologie, die von IT-Profis in allen Branchen und Regionen verwendet wird.

Die "ITIL® Foundation" ist die Basiszertifizierung des IT Service Management Frameworks. Sie bietet Kurse an, die aus Kernbüchern mit Kernprozessen bestehen - also den Komponenten und Abläufen des IT Service Lifecycle im IT Service Management. ITIL 4 Foundation richtet sich an alle, die die Schlüsselkonzepte der IT und der digitalen Servicebereitstellung verstehen müssen.