Danke vielmals. Denke, dass wir heute viel lernen durften. Ein weiterer Schritt ist nun sicher das Erlernte umzusetzen.

Ein spannender, lehrreicher Tag. Etliche Tipps und Tricks werde ich mir als "Spickzettel" auf dem Pult platzieren und versuchen, einige Abläufe so zu verinnerlichen. Merci für den Tag. Ich freue mich auf die kommenden Telefonate.

Spannender, humorvoller, lehrreich- und abwechslungsreicher Tag. Freue mich auf den nächsten Kurs.

Ich fand das Seminar sehr hilfreich, es wurde praxisnah auf unsere Situation eingegangen. Meine Erwartungen wurden erfüllt und ich freue mich aufs Anwenden der verschiedenen Tipps und Tricks :-)

Sehr Abwechslungsreich. Auf Fragen gut eingegangen. Inputs für verschiedenen Situationen erhalten

Interessant, lehrreich, spannend und informativ

Ich fand das Seminar sehr interessant und hilfreich. Zum ersten mal konnte ich eine Schulung für Telefongespräch teilgenommen und konnte dadurch vieles lernen.

Das Seminar war sehr lehrreich. Es gab viele Tipps, welche ziemlich einfach in die Praxis umzusetzen sind und so eine Veränderung der Kommunikation herbeiführen.Ich bin gespannt auf die Umsetzung in der Praxis und die Dokumentation ist sehr hilfreich.

Ich fand es ein lehrreicher Tag, welcher wie im Flug vergangen ist, da dieser sehr spannend und abwechslungsreich war. Ich fand es gut, dass wir nicht so viele Rollenspiele machen mussten, diese finde ich an Schulungen oft etwas unangenehm.

Die Schulung war sehr hilfsbereit und interessant. Ich der im 1. Lehrjahr bin fand es sehr gut, dass ich die Schulung so früh hatte. Ich freue mich auf den nächsten Termin und auf weitere umsetzbare Inputs.

Der ganze Tag war sehr lehrreich. Tipps und Tricks für den Alltag gibt es jetzt zu bewältigen. Danke für den informativen Tag.

Ich fand das Seminar ganz gut. Ich selber bin an einer Weiterbildung und musste das Fach Kommunikation besuchen und kannte deswegen vieles was Mariella uns erzählt hat, wie z.B. aktives zuhören, geschlossene und offenen Fragen etc. Ergänzend hatte ich bei meinem alten Arbeitgeber 1x pro Jahr immer eine Telefonschulung und dieses Seminar mit Mariella hat mir geholfen, mein Wissen zu erfrischen. Zur Praxisrelevanz leider nur eine 4. Grund dafür ist, dass ich viele schwierige Kunden am Telefon habe und ich mehr zu diesem Thema Theorie & Praxisbezogene Beispiele brauche. Aber wir waren/sind auch eine grosse Gruppe, somit musste Mariella alle Bedürfnisse abdecken und nicht nur die meinen. Ich freue mich auf den nächsten Termin.

Meine Einschätzung ist, dass ich sehr viel Neues gelernt habe und mich auf die Ausprobierzeit freue. Der Austausch unter den zwei Teams war super und auch sehr spannend zu hören wie das andere Team Dinge handhabt. Vielen Dank für die hilfreichen Tipps und Tricks.

Konnte Inputs für den Alltag mitnehmen. Für die Gruppenarbeiten hatten wir manchmal etwas zu viel Zeit. Am Nachmittag hat die Konzentration bei allen abgenommen.

Ich fand das Seminar sehr gut und denke das für jede Person Sinn macht an einem solchen Seminar mal teilzunehmen. Nur so sieht man wo man noch Verbesserungspotenzial hat.

Super lehrreicher, spannender Seminar.

Insgesamt ein gutes Seminar mit Inhalten, welche immer wieder aufzufrischen sind und täglich weiterhelfen. Guter Mix aus Referat und aktivem Mitmachen

Es war spannend und es kam überhaupt keine Langeweile auf. War sehr interessant und hilfreich. Man konnte das gesagte sofort üben und es sich auch im Alltag vorstellen. Für meine berufliche Tätigkeit sehr wichtig 😉

Es ist wichtig, dass Gelerntes aus der Vergangenheit immer wieder ins Bewusstsein gerückt wird. Das war hier der Fall. Und bei jedem Training lernt man etwas Neues das hilfreich für die tägliche Arbeit ist. Jetzt heisst es üben, üben, üben:-)

Sehr gute Hintergrundinformationen. Ich freue mich auf die Vertiefung.

Der Einstieg ins Seminar mit den Postkarten hat mir besonders gut gefallen. Ich glaube der Auftraggeber war zufrieden...Als Refresh ok. Fand es schade, dass Du Dich nicht vorgestellt hast..

hat für mich sehr gut gepasst.

Für mich war es sehr spannend, nicht nur wieder mal alles aufzufrischen, sondern auch mein Team zu spüren und kennen lernen. Du bist mit deiner fachlichen und auffrischenden Art eine top Trainerin. Freue mich jetzt schon auf die nächsten Stunden, Tage mit Dir. Herzlicher Gruss Andi

Es hat Spass gemacht und es war auf jeden Fall abwechslungsreich. Ich konnte wieder dazu lernen und bestimmte Wörter und Sätze lernen, die für meine Arbeit relevant sind und mich mit dem Kundenumgang weiterhelfen. Sehr interessant habe ich die Abhörung der Telefonate gefunden. Ich hätte mir mehr solche Anrufe zu hören gewünscht, denn ich finde es bringt den Mitarbeitern sehr viel sich selbst zu hören, erst dann fällt einem bestimmte Sätze oder Stimmlage auf. Vielen Dank für diesen lehrreichen Tag.

Das Coaching hilft mir im täglichen Gebrauch, meine Fehler zu korrigieren und die Unterstützung bei Fragen ist für mich hilfreich

Viel Spannendes gehört, was ich gar nicht so realisiert habe. Ich werde einiges beherzigen, um noch sicherer zu werden und nicht gleich abblocken.

Ich fand die Schulungen und auch das Einzelcoaching sehr hilfreich, klar genau so umsetzen wie Du alles erklärt hast braucht sehr viel Zeit und kann man wahrscheinlich nie genau so machen wie man es ganz korrekt macht, aber schlussendlich finde ich sollten wir trotzdem noch ein wenig uns bleiben dass es auch korrekt und glaubhaft beim Kunde rüberkommt. Aber im allgemeinen fand ich die Schulung hilfreich und spannend, danke Mariella.

Insgesamt fand ich das Seminar sehr fruchtbar und gut strukturiert. Das "fil rouge" wurde respektiert.Ich persönlich würde mehr Rollenspiele als Übungen für alle hinzufügen. Auf diese Weise wird der kleine Druck bzw. die anschliessenden Diskussionen vielleicht besser verkraftet.

Ich fand das Coaching sehr lehrreich und probiere so viel als möglich umzusetzen. Ich denke die Einzelcoachings ist das effektivste da dann auf den einzelnen Mitarbeiter eingegangen werden kann und somit seine Ziele noch besser realisiert werden können.

Ich fand dieses Training sehr gut gemacht, gezielter Praxisbezug, durch kleine dynamische Gruppe, in mehreren Durchgängen, also immer konzentriert

Dieser Kurs war interessant und ermöglichte die Auffrischung der erworbenen Kenntnisse.

Mir hat das Seminar sehr gut gefallen und auch weitergeholfen. Ich konnte sehen in welchen Bereichen ich an mir arbeiten kann und dies möchte ich gerne im Arbeitsalltag umsetzen.

Ich fand es ein super Tag und ein spannendes Seminar und freue mich auf die Einzelcoachings.

So macht ein Kurs Spass :-) mit dem Humor von Mariella hat es das Ganze sehr interessant gemacht

Das Seminar war für mich und die Gruppe sehr bereichernd. Man spührte die Begeisterung für die Thematik und die Begeisterung hat uns alle gepackt. Ich bin motiviert, dass erlernte sofort umzusetzen. Ich kann viel mitnehmen und bin dankbar für diese Chance.

Hat mir Denkanstösse gegeben und zum teil eine andere Sichtweise. Die aufgestellte Art und die bildliche Vermittlung der Materie hat mir besonders gut gefallen.

Es war spannend und motivierend. Es hat Spass gemacht, daran beteiligt zu sein und nicht nur zuhören

Von Anfang an hat das Seminar spannend und einladend gestartet. Schwierigkeiten und Fragen wurden stets mit einer fachlichen Auskunft beantwortet und der Inhalt war praxisnah. Gerne nehme ich so viel wie möglich in meinen Alltag mit.

War sehr spannend und ich konnte viel mitnehmen, v.a. die vielen verschiedenen Tipps und Tricks, wie man einem kritischen oder wütenden KD am besten begegnet und wie man darauf reagiert.

Ich fand das Seminar super gelungen, es hat Spass gemacht und man hat trotzdem sehr viel gelernt und konnte dies mit Beispielen direkt verknüpfen. Auf alle Fragen wurden eingegangen, man hat viel gelernt und von meiner Sicht aus, alles super gemacht!

Der Coach kommt vom Fach, das merkt man. Sie hat mir super Tipps auf dem Weg gegeben. Auch konnte ich durch Ihr Feedback einiges dazu lernen. Die Kritik die Sie mir gegeben hat, hilft einem für die Zukunft besser zu werden.

Das Coaching verlief von Beginn an sehr angenehm und harmonisch, was meiner Meinung nach der Grundstein für ein gutes und hilfreiches Coaching ist.

sehr freundlich und man merk die grosse Erfahrung im Coaching. Das Feedback und die einzelnen Tipps für die Gespräche waren hilfreic

Das Coaching mit dir Mariella fand ich sehr gut & hilfreich, auch weil wir es virtuell durchführen mussten. Du konntest mir die wichtigen Tipps weitergeben für die Telefonanrufe. Angenehm, hilfreich und ehrlich.

Guter Zeitrahmen, dass man sich während dem vollen Coaching zu 100% konzentrieren konnte. Gut dass man direkt auf die eigenen Gespräche einging. Dies ist für mich wichtig und in Erinnerung geblieben. Den Umgang mit wütenden Kunden könnte man noch etwas coachen, da dies meist die schwierigsten Telefone sind.

Mir hat das Seminar sehr gut gefallen. Gutes Einfühlvermögen - beispielhafte Erklärungen und durch die Fallbeispiele der Teilnehmer sehr praxisnah. Besonders gefallen haben mir Tipps mit der Wortgestaltung, die Abwechslung und Auflockerung, Austausch und Erfahrungen Mitbewerber. Wenn der Prozessablauf ein Thema dieser Schulung ist, dann sollte er auch noch mehr Aufmerksamkeit bekommen und evtl. am Anfang behandelt werden, dann ist der Ablauf der internen und externen Kommunikation besser praxisnah zu lernen. Beim nächsten Kurs würde ich mir selber mehr Notizen machen. Es sind aber einige Tipps und Abläufe, die ich in der Praxis trainiere und dafür bedanke ich mich.

Es war sehr kurzweilig und interessant. Die Tipps werden wir sicher ausprobieren.

Von a-z keine Langeweile immer spannend und aufstellende Kursleiterin :-)

Das Seminar war sehr aufschlussreich. Kann sicher vieles brauchen im täglichen Handeln.

Der Kurs hat mir sehr gut gefallen. Es gab praktische Tips die ich gut verwenden kann und der Austausch mit den Mitschülern war sehr gut.