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Il corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert) offre una conoscenza completa delle best practice nella gestione dei servizi IT. Gli argomenti trattati vi preparano in modo specifico alla certificazione secondo lo standard ITIL V3 e vi aiutano a organizzare i processi nell'area IT in modo più efficiente e orientato al cliente.

I seguenti argomenti fanno generalmente parte del corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert):

• Fondamenti di gestione dei servizi: introduzione ai concetti, ai principi e ai termini centrali della gestione dei servizi IT.
• Strategia di servizio: sviluppo e gestione di strategie IT che soddisfino gli obiettivi aziendali.
• Design dei servizi: pianificazione e progettazione di servizi IT efficaci, compresi processi, ruoli e tecnologie.
• Transizione del servizio: supporto e gestione dei cambiamenti quando si introducono servizi nuovi o modificati.
• Funzionamento del servizio: implementazione operativa dei servizi con particolare attenzione alla stabilità, all'efficienza e alla soddisfazione degli utenti.
• Gestione del cambiamento: procedura strutturata per implementare i cambiamenti con il minor rischio possibile.
• Miglioramento continuo del servizio (CSI): Analisi e ottimizzazione dei processi e dei servizi esistenti per un miglioramento della qualità a lungo termine.

I contenuti del corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert) coprono l'intero ciclo di vita di un servizio IT e offrono competenze pratiche che possono essere applicate direttamente nella vita lavorativa quotidiana.

Poiché ogni scuola può personalizzare il corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert), potrebbero esserci differenze nei contenuti. Si consiglia di informarsi direttamente presso la scuola prescelta in merito al programma specifico. È possibile inviare una richiesta direttamente alla scuola scelta utilizzando il modulo di contatto.

La formazione per diventare ITIL Service Manager (ora chiamato ITIL V3 Expert o anche V4) con i moduli Service Management 1 e Service Management 2, comprese le spese di certificazione, costa circa 2.600 - 3.000 franchi. Informatevi direttamente presso i fornitori.

Il programma di formazione ITIL Service Manager comprende circa 72 lezioni distribuite nell'arco di sei mesi. Sono previste anche diverse ore di autoapprendimento.

La partecipazione al corso di certificazione ITIL V3 Expert (ex ITIL Service Manager) richiede almeno due anni di esperienza professionale nell'ambiente ICT e affini, ad esempio nei settori della comunicazione, dell'informatica, dei servizi tecnici o in aree simili. Tuttavia, si prega di informarsi presso il fornitore.

Il corso ITIL Service Manager o ITIL Foundation V3 della IT Infrastructure Library è composto da due moduli che si basano l'uno sull'altro e vengono frequentati consecutivamente. I partecipanti apprendono i metodi di gestione dei servizi orientati ai processi con un'analisi ottimale dei costi e dei benefici attraverso lezioni, casi di studio, lavori di gruppo e dimostrazioni. Ciascuno dei due moduli deve essere completato e frequentato con successo, ma la certificazione ITIL Foundation V3 può essere ottenuta solo dopo il Modulo 2.