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Domande e risposte
Cosa viene trattato nel corso ITIL Service Manager?
Il corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert) offre una conoscenza completa delle best practice nella gestione dei servizi IT. Gli argomenti trattati vi preparano in modo specifico alla certificazione secondo lo standard ITIL V3 e vi aiutano a organizzare i processi nell'area IT in modo più efficiente e orientato al cliente.
I seguenti argomenti fanno generalmente parte del corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert):
- Fondamenti di gestione dei servizi: introduzione ai concetti, ai principi e ai termini centrali della gestione dei servizi IT.
- Strategia di servizio: sviluppo e gestione di strategie IT che soddisfino gli obiettivi aziendali.
- Design dei servizi: pianificazione e progettazione di servizi IT efficaci, compresi processi, ruoli e tecnologie.
- Transizione del servizio: supporto e gestione dei cambiamenti quando si introducono servizi nuovi o modificati.
- Funzionamento del servizio: implementazione operativa dei servizi con particolare attenzione alla stabilità, all'efficienza e alla soddisfazione degli utenti.
- Gestione del cambiamento: procedura strutturata per implementare i cambiamenti con il minor rischio possibile.
- Miglioramento continuo del servizio (CSI): Analisi e ottimizzazione dei processi e dei servizi esistenti per un miglioramento della qualità a lungo termine.
I contenuti del corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert) coprono l'intero ciclo di vita di un servizio IT e offrono competenze pratiche che possono essere applicate direttamente nella vita lavorativa quotidiana.
Poiché ogni scuola può personalizzare il corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert), potrebbero esserci differenze nei contenuti. Si consiglia di informarsi direttamente presso la scuola prescelta in merito al programma specifico. È possibile inviare una richiesta direttamente alla scuola scelta utilizzando il modulo di contatto.
Come è strutturato il corso ITIL Service Manager?
Il corso ITIL Service Manager o ITIL Foundation V3 della IT Infrastructure Library è composto da due moduli che si basano l'uno sull'altro e vengono frequentati consecutivamente. I partecipanti apprendono i metodi di gestione dei servizi orientati ai processi con un'analisi ottimale dei costi e dei benefici attraverso lezioni, casi di studio, lavori di gruppo e dimostrazioni. Ciascuno dei due moduli deve essere completato e frequentato con successo, ma la certificazione ITIL Foundation V3 può essere ottenuta solo dopo il Modulo 2.
Quali sono i costi della formazione per diventare ITIL Service Manager?
La formazione per diventare ITIL Service Manager (ora chiamato ITIL V3 Expert o anche V4) con i moduli Service Management 1 e Service Management 2, comprese le spese di certificazione, costa circa 2.600 - 3.000 franchi. Informatevi direttamente presso i fornitori.
Quali sono i requisiti per partecipare a un programma di formazione ITIL Service Manager?
La partecipazione al corso di certificazione ITIL V3 Expert (ex ITIL Service Manager) richiede almeno due anni di esperienza professionale nell'ambiente ICT e affini, ad esempio nei settori della comunicazione, dell'informatica, dei servizi tecnici o in aree simili. Tuttavia, si prega di informarsi presso il fornitore.
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