Après leur formation continue, les spécialistes du service technique à la clientèle / service après-vente trouvent un emploi dans des entreprises commerciales, industrielles ou de service après-vente, où ils travaillent dans le support, le service et les pièces de rechange, la disposition / la direction d'intervention ou à la hotline et reçoivent les déclarations de sinistre et les souhaits des clients. Ils veillent en outre à ce que les pièces de rechange soient disponibles, conseillent les clients, recommandent des mesures et décident des prestations de garantie.

La durée d'une formation continue dans le service à la clientèle peut varier en fonction du diplôme choisi.

Les séminaires et les ateliers ont généralement une durée de quelques jours.

Les formations continues sanctionnées par un diplôme fédéral s'étendent sur une période plus longue.

• Ainsi, les participants à un cours de préparation à l'examen professionnel (BF) de spécialiste du service technique à la clientèle / service après-vente avec brevet fédéral suivent le cours de préparation en cours d'emploi réparti sur une année.
• Les futurs responsables du service technique à la clientèle / service après-vente doivent prévoir deux ans d'enseignement en cours d'emploi.

Celui qui, après avoir suivi la formation continue Service à la clientèle, décide de passer l'examen professionnel de spécialiste du service technique à la clientèle / service après-vente avec brevet fédéral, doit remplir les points suivants au moment de se présenter à l'examen :

• Certificat fédéral de capacité ou diplôme équivalent

et

• 2 ans d'expérience professionnelle dans le service technique/après-vente (taux d'occupation de 100%)

L'examen final de la formation continue en service à la clientèle avec examen professionnel se compose de cinq épreuves, qui sont toutes passées à l'écrit, à l'oral ou en pratique. La seule exception est la partie d'examen "Soutenir et encadrer les collaborateurs", qui n'est examinée que par écrit. S'y ajoutent les épreuves "Planifier le service technique à la clientèle / le service", "Mettre en œuvre l'organisation de l'entreprise et les dispositions légales", "Appliquer les techniques de travail et de communication" et "Soutenir et satisfaire les clients par des prestations de service".

Pour que les participants à la formation continue dans le service à la clientèle puissent s'inscrire à l'examen professionnel supérieur de chef du service technique à la clientèle / service avec diplôme fédéral, ils doivent remplir les conditions suivantes jusqu'à la date de l'examen :

• Certificat fédéral de capacité (CFC) ou formation équivalente

et

• 5 ans d'expérience professionnelle dans le service technique à la clientèle/service, dont 3 ans dans une fonction de direction

La formation continue dans le domaine du service à la clientèle sert de préparation à l'examen professionnel supérieur (EPS) de responsable diplômé(e) du service technique à la clientèle / service et forme les participants dans les matières qui seront examinées lors de l'EPS. Ces matières sont : Gestion du service, gestion d'entreprise, économie politique, développement et gestion du personnel, droit et organisation de l'entreprise, gestion des produits et des relations avec la clientèle, ainsi que techniques de travail et communication. La formation continue s'étend sur deux ans en cours d'emploi et est proposée entre autres par des écoles à Baden, Muttenz, Zoug, Aarau et Winterthur.