Per evitare di perdersi nella giungla informatica, i service manager ITIL garantiscono l'organizzazione dei sistemi informatici. La loro forza sta nel professionalizzare e sistematizzare tali sistemi. ITIL sta per "IT Infrastructure Library" ed è stato creato dal governo britannico negli anni Ottanta. Oggi gli specialisti IT non sono più confinati nel Regno Unito, ma si trovano in tutto il mondo. I loro compiti comprendono l'organizzazione di un SPOC (Single Point of Contact) per i clienti, la valutazione dei requisiti dei clienti, la definizione di standard IT e la pianificazione delle risorse IT. A partire da ITIL V4, l'attenzione si è chiaramente concentrata sulla creazione di valore. Gli specialisti di IT Service Management ITIL si impegnano a garantire il mantenimento delle best practice e l'ottimizzazione dei processi, ove necessario. Garantiscono la massima agilità apportando costantemente modifiche a piccoli passi per semplificare e migliorare i processi. Vengono incoraggiate la comunicazione aperta, la trasparenza e l'impeccabile collaborazione interdivisionale, sottolineando il pensiero e l'azione globale e in rete. Laddove è possibile automatizzare e quindi semplificare i processi, i Service Manager ITIL si impegnano a guadagnare tempo, risparmiare risorse e ridurre al minimo il tasso di errore.

L'esperienza nel quadro ITIL viene insegnata in diversi corsi. Da un lato, gli interessati alla formazione completano innanzitutto il corso ITIL 4 Foundation. In seguito, possono approfondire vari argomenti, come ad esempio nel corso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support. Qui i diplomati imparano a pianificare una struttura impeccabile per un sistema di servizi a valore aggiunto. Progettano la struttura organizzativa e conoscono le sfide del lavoro di squadra, dei ruoli e della cultura e sono in grado di affrontarle bene. Sono considerati esperti di comunicazione e sanno distribuire abilmente le risorse dove hanno più senso. Questo li rende manager dei servizi ITIL indispensabili per molti datori di lavoro, che si impegnano a fondo per creare e massimizzare il valore.

Chiunque sia interessato a una formazione o a un corso di approfondimento sull'IT Service Management ITIL può utilizzare il modulo di richiesta per richiedere documenti informativi alle scuole di sua scelta in modo semplice, gratuito e senza impegno.