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Portrait mdm-training

Beispiel eines Kommunikationstrainings-Programm

Companies in transition / teams in change processes in the areas of sales, communication, leadership and customer orientation

Trainings / seminars / workshops from a systemic perspective and in German / Italian. - now also VIRTUALLY

Optimal procedure

1. arrival (initial workshop)
What role do I play in my company's change process?
What experiences do I have in dealing with employees and customers?
What are my wishes and joys?
Where do I see my potential in relation to my work?
What worries me, shows my fears?

2. movement (training/seminars)
The training courses are adapted to the individual circumstances and topics of the company. Through mostly interactive and inductive training, the participants experience the developed topics at first hand. Practical transfer is therefore guaranteed and ensured by transfer tasks.

3. stabilization (quality assurance)
At intervals of a few weeks, the topics covered are reviewed either as an exchange of experiences (presentation of completed transfer tasks with refresher) or as coaching on the job. This gives the participants sustainability of what they have learned and motivation to put it into practice. Depending on requirements, mystery calls or shopping can also be carried out.

Offer

Company seminars - now also VIRTUALLY

General topics in customer service

Basic behavior in face-to-face contact with customers (general customer service)
Basic behavior on the phone (general customer service)
Training for inbound telephone consulting (e.g. call center, contact center)
Training for outbound telephone sales (e.g. call centers, contact centers)
General sales, communication and behavioral techniques for sales representatives
General sales, communication and behavioral techniques for office staff

Leadership training (train-the-trainer)

Training for managers

Team building

Supporting teams in their collaboration and communication (on request in a 100-year-old Ticino house with cooking event)

Communication

Recognize your own attitude
develop communicative methods based on your own personality
Contact search and contact tracing
Use different models as support

Communication for nursing staff

Self-efficacy through relaxed communication
authentic appearance

Body language and voice in sales

verbal and non-verbal language
Voice modulation on the telephone

Communication in the triangle (sales staff - service staff - customers)

different. mentalities, cultures and educational levels in communicative harmony
Representation of uniform company mission statements

Specials

Training courses in German and Italian

All participants in training courses receive a free certificate, a photo record of the documents, flipcharts and pinboards produced and an evaluation of the participant feedback.

The trainer Mariella De Matteis is characterized by a competent background. As an actress, presenter, bookseller and sales expert, she has many years of experience with people, in sales and in communication, whether as a telemarketer, in sales personnel management positions or as a trainer/coach. Her continuing education, further training as a sales coordinator, trainer with Federal Diploma of Higher Education, certified communication trainer NDS CHE and CAS Change Management/Organizational Development round off her profile perfectly. In 2019, she completed her training as a system. Coach at the CTAS. VIRTUAL training/coaching/seminars will also be offered from March 2020.

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All active training courses / courses / seminars at a glance

Communication - Company-specific seminars (in-house)	More info	Order info
Team building - company-specific seminars (in-house)	More info	Order info
Telephone - Company-specific seminars (in-house)	More info	Order info
Sales - Company-specific seminars (in-house)	More info	Order info

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123 Reviews on Ausbildung-Weiterbildung.ch

(5.5) Excellent 123 123 Ratings

	Lecturers (5.6)
	Learning content (5.4)
	Training methodology (5.5)
	Infrastructure (5.5)
	Practical relevance (5.3)

Ardita M. Kommunikation

Ich bin sehr zufrieden mit dem Training. Ich bin viel selbstsicherer als vorher. Ich weiss nun wie ich auf einige Situationen zugehen kann und fühle mich nicht mehr so "ratlos". Die Schulung war sehr lehrreich. Ich fand es gut, dass wir dies nicht nur in der Theorie sondern auch in der Praxis angeschaut haben. Das Fotoprotokoll fasst den Unterricht kurz und knapp zusammen und ist ein guter "Spick" für uns. Ich bin sehr dankbar für die Schulung. Mariella De Matteis hat das sehr gut gemacht.

Recommendation: Graduation: 2024

(6.0) Excellent

	Lecturers (6.0)
	Learning content (6.0)
	Training methodology (6.0)
	Practical relevance (6.0)

Andrea L. Kommunikation

Für mich war es sehr inspirierend, auch für mich als Führungsperson. Ich kann mir das sehr gut auch für uns als Geschäftsleitung vorstellen. Besonders gut gefallen hat mir die lebendig Übermittlung der Themen sowie die praktischen Übungen. Ebenso war alles sehr wohlwollend, aber trotzdem klar.

Recommendation: Graduation: 2024

(6.0) Excellent

	Lecturers (6.0)
	Learning content (6.0)
	Training methodology (6.0)
	Practical relevance (6.0)

Claudia Z. Kommunikation

Die Schulung hat genau auf unsere Bedürfnisse gepasst. Der ganze Inhalt hat mir sehr gut gefallen.

Recommendation: Graduation: 2024

(6.0) Excellent

	Lecturers (6.0)
	Learning content (6.0)
	Training methodology (6.0)
	Practical relevance (6.0)

Janine R. Kommunikation

Mir hat das Training gut gefallen, ich finde Mariella ist es gelungen, alle Teilnehmer miteinzubeziehen und auf ihren unterschiedlichen Wissenständen abzuholen. Ich kann mir vorstellen, dass dies in dieser Konstellation nicht ganz einfach war, schon durch die grossen Altersunterschiede. Es ist ihr gelungen, die kurze Zeit abwechslungsreich und interessant zu gestalten. Ich hatte den Eindruck, dass jeder Teilnehmer sich einbringen konnte und sie es dennoch schaffte, dass niemand durch Langatmigkeit die anderen Teilnehmer langweilte. Persönlich hätte ich mir noch mehr Theorie bzw. weitere Modelle im Bereich Kommunikation gewünscht.

Recommendation: Graduation: 2025

(6.0) Excellent

	Lecturers (6.0)
	Learning content (6.0)
	Training methodology (6.0)
	Practical relevance (6.0)

Marino C. Kommunikation

Es waren zwei kurzweilige Nachmittage, wo ich sehr viel lernen konnten. Die Stimmung und Atmosphäre hat mir sehr gefallen. Ich hätte mir gewünscht, wenn man gewisse Diskussionen ein bisschen kürzer gehalten hätte und dafür noch ein bisschen mehr Theorie für noch mehr Tipps. Aber sonst hat es mir sehr gut gefallen und ich würde wieder einmal teilnehmen

Recommendation: Graduation: 2025

(5.8) Excellent

	Lecturers (6.0)
	Learning content (6.0)
	Training methodology (5.0)
	Practical relevance (6.0)

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Certifications / Memberships / Qualifications:

Strengths: Seminars, trainings, workshops in German/Italian in D-CH and Ticino - NOW ALSO VIRTUAL - also team building (on request in Ticino house) - cooking events as supporting program or as team building process

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