Silber Award

Dieses Bildungsinstitut hat von Teilnehmenden eine sehr gute Gesamtbewertung erhalten und wird oft weiterempfohlen.

Kriterien für die Beurteilung: Anzahl Bewertungen, Bewertungsdurchschnitt, Weiterempfehlung, Aktualität der Bewertungen.

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mdm-training
Zur Kesselschmiede 29
8400 Winterthur

Sites: Winterthur, Gerra Gambarogno
(5,5) Excellent 123 123 Évaluations (96% )
 

Entreprises en mutation / équipes en processus de changement dans les domaines de la vente, de la communication, du leadership et de l'orientation client*.

Formations / Séminaires / Ateliers d'un point de vue systémique et en all. / it. - maintenant aussi VIRTUEL


approche optimale

1. arrivée (atelier initial)
Quel est mon rôle dans le processus de changement de mon entreprise ?
Quelles sont mes expériences dans mes relations avec les collaborateurs et les clients ?
Quels sont mes désirs et mes plaisirs ?
Où est-ce que je vois mon potentiel par rapport à mon travail ?
Qu'est-ce qui me préoccupe, montre mes craintes ?

2. bouger (formation/séminaires)
Les formations sont adaptées aux circonstances et aux thèmes individuels de l'entreprise. Grâce à une formation généralement interactive et inductive, les participants vivent de près les thèmes abordés. Le transfert dans la pratique est ainsi garanti et assuré par des tâches de transfert.

3. stabiliser (assurance qualité)
Avec un intervalle de quelques semaines, les thèmes élaborés sont revus soit sous forme d'échange d'expériences (présentation des tâches de transfert résolues avec refresher), soit sous forme de coaching on the job. Cela permet aux participants de pérenniser ce qu'ils ont appris et de les motiver dans la mise en œuvre. Selon les besoins, des appels ou des achats mystères peuvent également être organisés.
 
 
 
 

Offre

 
Séminaires d'entreprise - maintenant aussi VIRTUELLES

Thèmes généraux du service à la clientèle
  • Comportement de base dans le contact en face à face avec les clients (service général aux clients)
  • Comportement de base au téléphone (service général aux clients)
  • Formations pour le conseil téléphonique inbound (par ex. centre d'appel, centre de contact)
  • Formations pour la vente par téléphone outbound (par ex. centre d'appels, centre de contact)
  • Techniques générales de vente, de communication et de comportement pour le service extérieur
  • Techniques générales de vente, de communication et de comportement pour le service interne
 
Formations au leadership (Train-the-Trainer)
  • Formation pour les cadres
 
Formation d'équipe
  • Accompagner des équipes dans leur collaboration et leur communication (sur demande dans une maison tessinoise centenaire avec événement culinaire)
 
Communication
  • reconnaître sa propre attitude
  • élaborer des moyens de communication en fonction de sa propre personnalité
  • Recherche et établissement de contacts
  • faire appel à différents modèles de soutien
 
Communication pour le personnel soignant
  • Efficacité personnelle grâce à une communication détendue
  • une attitude authentique
 
Langage corporel et voix dans la vente
  • langage verbal et non verbal
  • Modulation de la voix au téléphone
 
Communication triangulaire (vendeurs* - personnel de service - clients*)
  • différents. Une harmonie communicative entre les mentalités, les cultures et les niveaux de formation
  • Représentation de modèles d'entreprise uniformes
 
 

 

 
 
 
Entraînement/formations en allemand et en italien
   
Tous les participants aux formations ou aux stages reçoivent gratuitement un certificat, un compte rendu photographique des documents, flipcharts et tableaux d'affichage élaborés ainsi qu'une évaluation des feedbacks des participants.
 
L'entraîneur Mariella De Matteis se distingue par un passé compétent. En tant qu'actrice, animatrice, libraire et experte en vente, elle a une longue expérience des personnes, de la vente et de la communication, que ce soit en tant que télémarketeuse, dans des fonctions de direction du personnel de vente ou en tant que formatrice/coach. Ses formations continues de coordinatrice de vente, de formatrice avec brevet fédéral, de formatrice en communication diplômée NDS ES et de CAS en gestion du changement/développement organisationnel complètent son profil de manière optimale. En 2019, elle a pu terminer la formation de coach systémique au CTAS. Coach à l'issue de la formation. À partir de mars 2020, elle proposera également des formations/coachings/séminaires VIRTUELS.
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Tous les cours / stages / séminaires actifs en un coup d'œil

Communication - Séminaires spécifiques aux entreprises (Inhouse) Plus d'infos Commander des informations
Formation d'équipe - Séminaires spécifiques à l'entreprise (Inhouse) Plus d'infos Commander des informations
Téléphone - Séminaires spécifiques aux entreprises (Inhouse) Plus d'infos Commander des informations
Vente - Séminaires spécifiques aux entreprises (Inhouse) Plus d'infos Commander des informations
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123 évaluations sur formation-perfectionnement.ch

(5,5) Excellent 123 123 Évaluations
Enseignants (5,6)
Contenu pédagogique (5,4)
Méthodologie de formation (5,5)
Infrastructure (5,5)
Pertinence pratique (5,3)
AM
Ardita M. Kommunikation

Ich bin sehr zufrieden mit dem Training. Ich bin viel selbstsicherer als vorher. Ich weiss nun wie ich auf einige Situationen zugehen kann und fühle mich nicht mehr so "ratlos". Die Schulung war sehr lehrreich. Ich fand es gut, dass wir dies nicht nur in der Theorie sondern auch in der Praxis angeschaut haben. Das Fotoprotokoll fasst den Unterricht kurz und knapp zusammen und ist ein guter "Spick" für uns. Ich bin sehr dankbar für die Schulung. Mariella De Matteis hat das sehr gut gemacht.

Recommandation: Diplôme: 2024
(6,0) Excellent
Enseignants (6,0)
Contenu pédagogique (6,0)
Méthodologie de formation (6,0)
Pertinence pratique (6,0)
AL
Andrea L. Kommunikation

Für mich war es sehr inspirierend, auch für mich als Führungsperson. Ich kann mir das sehr gut auch für uns als Geschäftsleitung vorstellen. Besonders gut gefallen hat mir die lebendig Übermittlung der Themen sowie die praktischen Übungen. Ebenso war alles sehr wohlwollend, aber trotzdem klar.

Recommandation: Diplôme: 2024
(6,0) Excellent
Enseignants (6,0)
Contenu pédagogique (6,0)
Méthodologie de formation (6,0)
Pertinence pratique (6,0)
CZ
Claudia Z. Kommunikation

Die Schulung hat genau auf unsere Bedürfnisse gepasst. Der ganze Inhalt hat mir sehr gut gefallen.

Recommandation: Diplôme: 2024
(6,0) Excellent
Enseignants (6,0)
Contenu pédagogique (6,0)
Méthodologie de formation (6,0)
Pertinence pratique (6,0)
JR
Janine R. Kommunikation

Mir hat das Training gut gefallen, ich finde Mariella ist es gelungen, alle Teilnehmer miteinzubeziehen und auf ihren unterschiedlichen Wissenständen abzuholen. Ich kann mir vorstellen, dass dies in dieser Konstellation nicht ganz einfach war, schon durch die grossen Altersunterschiede. Es ist ihr gelungen, die kurze Zeit abwechslungsreich und interessant zu gestalten. Ich hatte den Eindruck, dass jeder Teilnehmer sich einbringen konnte und sie es dennoch schaffte, dass niemand durch Langatmigkeit die anderen Teilnehmer langweilte. Persönlich hätte ich mir noch mehr Theorie bzw. weitere Modelle im Bereich Kommunikation gewünscht.

Recommandation: Diplôme: 2025
(6,0) Excellent
Enseignants (6,0)
Contenu pédagogique (6,0)
Méthodologie de formation (6,0)
Pertinence pratique (6,0)
MC
Marino C. Kommunikation

Es waren zwei kurzweilige Nachmittage, wo ich sehr viel lernen konnten. Die Stimmung und Atmosphäre hat mir sehr gefallen. Ich hätte mir gewünscht, wenn man gewisse Diskussionen ein bisschen kürzer gehalten hätte und dafür noch ein bisschen mehr Theorie für noch mehr Tipps. Aber sonst hat es mir sehr gut gefallen und ich würde wieder einmal teilnehmen

Recommandation: Diplôme: 2025
(5,8) Excellent
Enseignants (6,0)
Contenu pédagogique (6,0)
Méthodologie de formation (5,0)
Pertinence pratique (6,0)
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Certifications / affiliations / qualifications :

anavant
AVCH
SVEB
Swiss Leaders
Points forts: Séminaires, formations, ateliers en allemand/italien en Suisse alémanique et au Tessin - MAINTENANT AUTREMENT VIRTUEL - ainsi que formation d'équipe (sur demande dans une maison tessinoise) - événements de cuisine comme programme cadre ou comme processus de formation d'équipe
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