Silber Award

Dieses Bildungsinstitut hat von Teilnehmenden eine sehr gute Gesamtbewertung erhalten und wird oft weiterempfohlen.

Kriterien für die Beurteilung: Anzahl Bewertungen, Bewertungsdurchschnitt, Weiterempfehlung, Aktualität der Bewertungen.

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Ritratto mdm-training

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mdm-training
Zur Kesselschmiede 29
8400 Winterthur

Luoghi: Winterthur, Gerra Gambarogno
(5.5) Eccellente 123 123 Valutazioni (96% )
 

Aziende in fase di transizione / team in processi di cambiamento nelle aree di vendita, comunicazione, leadership e orientamento al cliente

Corsi di formazione / seminari / workshop da una prospettiva sistemica e in tedesco / italiano. - ora anche VIRTUALMENTE


Procedura ottimale

1. arrivo (workshop iniziale)
Che ruolo ho nel processo di cambiamento della mia azienda?
Quali esperienze ho nel trattare con dipendenti e clienti?
Quali sono i miei desideri e le mie gioie?
Dove vedo il mio potenziale in relazione al mio lavoro?
Cosa mi preoccupa, mostra le mie paure?

2. movimento (formazione/seminari)
I corsi di formazione sono personalizzati in base alle circostanze e ai temi specifici dell'azienda. Attraverso una formazione prevalentemente interattiva e induttiva, i partecipanti sperimentano in prima persona gli argomenti trattati. Il trasferimento pratico è quindi garantito e assicurato attraverso compiti di trasferimento.

3. stabilizzazione (garanzia di qualità)
A intervalli di qualche settimana, gli argomenti trattati vengono rivisti come scambio di esperienze (presentazione di compiti di trasferimento completati con aggiornamento) o come coaching sul lavoro. In questo modo i partecipanti si rendono conto di ciò che hanno imparato e sono motivati a metterlo in pratica. A seconda delle esigenze, si possono organizzare anche mystery call o shopping.
 
 
 
 

Offerta

 
Seminari aziendali - ora anche VIRTUALMENTE

Argomenti generali del servizio clienti
  • Comportamento di base nel contatto faccia a faccia con i clienti (servizio clienti generale)
  • Comportamento di base al telefono (servizio clienti generale)
  • Formazione per l'assistenza telefonica inbound (ad es. call center, contact center)
  • Formazione per la vendita telefonica outbound (ad es. call center, contact center)
  • Tecniche generali di vendita, comunicazione e comportamento per gli addetti alle vendite
  • Tecniche generali di vendita, comunicazione e comportamento per il personale d'ufficio
 
Formazione alla leadership (formazione dei formatori)
  • Formazione per i dirigenti
 
Costruzione del team
  • Sostenere i team nella loro cooperazione e comunicazione (su richiesta in una casa ticinese di 100 anni con evento culinario)
 
Comunicazione
  • Riconoscere il proprio atteggiamento
  • sviluppare metodi comunicativi basati sulla propria personalità
  • Ricerca e rintracciamento dei contatti
  • Utilizzare diversi modelli come supporto
 
Comunicazione per gli assistenti
  • Autoefficacia attraverso una comunicazione rilassata
  • aspetto autentico
 
Linguaggio del corpo e voce nelle vendite
  • linguaggio verbale e non verbale
  • Modulazione vocale al telefono
 
Comunicazione nel triangolo (personale di vendita - personale di assistenza - clienti)
  • diverso. mentalità, culture e livelli di istruzione nell'armonia comunicativa
  • Rappresentazione di dichiarazioni di missione aziendali standardizzate
 
 

 

 
 
 
Corsi di formazione in tedesco e italiano
   
Tutti i partecipanti alla formazione o al corso ricevono un certificato gratuito, una registrazione fotografica dei documenti, delle lavagne a fogli mobili e delle bacheche prodotte e una valutazione del feedback dei partecipanti.
 
La formatrice Mariella De Matteis è caratterizzata da un background competente. Attrice, presentatrice, libraia ed esperta di vendite, ha un'esperienza pluriennale con le persone, nella vendita e nella comunicazione, sia come televenditrice, sia in posizioni di gestione del personale di vendita o come formatrice/coach. La sua formazione come coordinatrice delle vendite, formatrice con attestato professionale federale, formatrice certificata in comunicazione SSS e CAS Change Management/Sviluppo organizzativo completano perfettamente il suo profilo. Nel 2019 ha completato la sua formazione come system. Coach presso il CTAS. A partire da marzo 2020 verranno offerti anche corsi di formazione/coaching/seminari VIRTUALI.
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Tutti i programmi di formazione attivi / corsi / seminari in sintesi

Comunicazione - Seminari specifici per l'azienda (in-house) Più informazioni Informazioni sull'ordine
Team building - seminari specifici per l'azienda (in-house) Più informazioni Informazioni sull'ordine
Telefono - Seminari specifici per l'azienda (in-house) Più informazioni Informazioni sull'ordine
Vendite - Seminari specifici per l'azienda (in-house) Più informazioni Informazioni sull'ordine
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123 Recensioni su Ausbildung-Weiterbildung.ch

(5.5) Eccellente 123 123 Valutazioni
Docenti (5.6)
Contenuto dell'apprendimento (5.4)
Metodologia di formazione (5.5)
Infrastrutture (5.5)
Rilevanza pratica (5.3)
AM
Ardita M. Kommunikation

Ich bin sehr zufrieden mit dem Training. Ich bin viel selbstsicherer als vorher. Ich weiss nun wie ich auf einige Situationen zugehen kann und fühle mich nicht mehr so "ratlos". Die Schulung war sehr lehrreich. Ich fand es gut, dass wir dies nicht nur in der Theorie sondern auch in der Praxis angeschaut haben. Das Fotoprotokoll fasst den Unterricht kurz und knapp zusammen und ist ein guter "Spick" für uns. Ich bin sehr dankbar für die Schulung. Mariella De Matteis hat das sehr gut gemacht.

Raccomandazione: Laurea: 2024
(6.0) Eccellente
Docenti (6.0)
Contenuto dell'apprendimento (6.0)
Metodologia di formazione (6.0)
Rilevanza pratica (6.0)
AL
Andrea L. Kommunikation

Für mich war es sehr inspirierend, auch für mich als Führungsperson. Ich kann mir das sehr gut auch für uns als Geschäftsleitung vorstellen. Besonders gut gefallen hat mir die lebendig Übermittlung der Themen sowie die praktischen Übungen. Ebenso war alles sehr wohlwollend, aber trotzdem klar.

Raccomandazione: Laurea: 2024
(6.0) Eccellente
Docenti (6.0)
Contenuto dell'apprendimento (6.0)
Metodologia di formazione (6.0)
Rilevanza pratica (6.0)
CZ
Claudia Z. Kommunikation

Die Schulung hat genau auf unsere Bedürfnisse gepasst. Der ganze Inhalt hat mir sehr gut gefallen.

Raccomandazione: Laurea: 2024
(6.0) Eccellente
Docenti (6.0)
Contenuto dell'apprendimento (6.0)
Metodologia di formazione (6.0)
Rilevanza pratica (6.0)
JR
Janine R. Kommunikation

Mir hat das Training gut gefallen, ich finde Mariella ist es gelungen, alle Teilnehmer miteinzubeziehen und auf ihren unterschiedlichen Wissenständen abzuholen. Ich kann mir vorstellen, dass dies in dieser Konstellation nicht ganz einfach war, schon durch die grossen Altersunterschiede. Es ist ihr gelungen, die kurze Zeit abwechslungsreich und interessant zu gestalten. Ich hatte den Eindruck, dass jeder Teilnehmer sich einbringen konnte und sie es dennoch schaffte, dass niemand durch Langatmigkeit die anderen Teilnehmer langweilte. Persönlich hätte ich mir noch mehr Theorie bzw. weitere Modelle im Bereich Kommunikation gewünscht.

Raccomandazione: Laurea: 2025
(6.0) Eccellente
Docenti (6.0)
Contenuto dell'apprendimento (6.0)
Metodologia di formazione (6.0)
Rilevanza pratica (6.0)
MC
Marino C. Kommunikation

Es waren zwei kurzweilige Nachmittage, wo ich sehr viel lernen konnten. Die Stimmung und Atmosphäre hat mir sehr gefallen. Ich hätte mir gewünscht, wenn man gewisse Diskussionen ein bisschen kürzer gehalten hätte und dafür noch ein bisschen mehr Theorie für noch mehr Tipps. Aber sonst hat es mir sehr gut gefallen und ich würde wieder einmal teilnehmen

Raccomandazione: Laurea: 2025
(5.8) Eccellente
Docenti (6.0)
Contenuto dell'apprendimento (6.0)
Metodologia di formazione (5.0)
Rilevanza pratica (6.0)
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Certificazioni/appartenenze/qualifiche:

anavant
AVCH
SVEB
Swiss Leaders
Punti di forza: Seminari, corsi di formazione, workshop in tedesco/italiano in D-CH e Ticino - ORA ANCHE VIRTUALI - nonché team building (su richiesta in una casa ticinese) - eventi di cucina come programma di supporto o come processo di team building
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