Schweizerischer Konsumentenbund

À propos de nous

La Fédération suisse des consommateurs est une organisation indépendante de protection des consommateurs dont les origines remontent aux années 1960. Nous défendons l'équité sur le marché, renforçons les consommateurs et aidons les entreprises à rendre la qualité mesurable et à instaurer la confiance.

Groupes cibles

• Consommateurs et consommatrices en Suisse
• Entreprises et PME ayant des exigences en matière de qualité et de satisfaction des clients
• Organisations et institutions qui s'engagent pour une protection des consommateurs équitable et transparente

Membres & réseau

• Membres individuels, entreprises membres et organisations partenaires
• Entreprise axée sur la qualité, la transparence et les relations durables avec les clients
• Une communauté active avec des valeurs communes : confiance, responsabilité individuelle, fiabilité, ancrage suisse

Points forts et activités

• Conseil indépendant aux consommateurs et consommatrices
• Soutien aux entreprises avec des outils, des normes et des méthodes pratiques
• Développement et diffusion de guides, de publications et de formats d'information
• Promotion d'un équilibre équitable des intérêts entre consommateurs et entreprises
• Organisation d'ateliers, de manifestations professionnelles et d'événements

Formation et perfectionnement

• Certifications d'entreprise pour une représentation visible de la satisfaction des clients
• Cours pratique sur la gestion des évaluations : utiliser les avis des clients de manière stratégique
• Offres de formation continue de la Konsumentenbund Academy
• Formats d'apprentissage compacts et cours intelligents pour les consommateurs

Offres pour les membres

• Conseils juridiques gratuits sur des questions de consommation telles que les contrats de vente et les cas de garantie
• Faire valoir activement les droits légitimes dans le cadre du traitement des dossiers
• Attribution du "Label de qualité de la promesse client" pour renforcer la confiance des clients
• Visibilité et crédibilité accrues pour les entreprises auprès des consommateurs
• Réductions attrayantes pour les membres et offres spéciales régulières
• Accès à des formations continues et à des cours pratiques sur des thèmes liés à la consommation