Examen ITIL 4 Foundation : écoles, cours, informations

ITIL 4 est un cadre de méthodes éprouvées qui aide les entreprises à planifier, mettre en œuvre et optimiser efficacement leurs services informatiques. Il explique comment l'informatique et les objectifs commerciaux peuvent être mieux alignés - de manière flexible, moderne et toujours adaptée aux technologies les plus récentes.

Un cours ITIL Foundation enseigne les bases de la gestion des services informatiques selon la norme ITIL reconnue au niveau international. L'objectif est de créer une solide compréhension des concepts, principes et termes centraux de l'ITIL afin d'être préparé de manière optimale à l'examen ITIL Foundation.

Les sujets suivants font typiquement partie du cours et sont donc importants pour l'examen ITIL Foundation :

• Introduction à l'ITIL et à la gestion des services informatiques
  Aperçu du développement de l'ITIL, compréhension de base des services, utilité de la gestion des services dans la pratique
• Concepts de base et définitions
  Des termes tels que Utility et Warranty, Resources & Capabilities, rôles, fonctions et processus sont expliqués de manière compréhensible.
• Le cycle de vie des services ITIL
  Enseigner les cinq phases clés :
  • Service Strategy : définition des objectifs, orientation stratégique, avantages économiques
  • Service Design : conception et planification des services informatiques
  • Transition des services : introduction de nouveaux services ou de services modifiés
  • Service Operation : contrôle et exploitation des services au quotidien
  • Continual Service Improvement : amélioration continue des services sur la base d'indicateurs et d'expériences
• Processus, principes et rôles
  Comprendre les principes clés de l'ITIL, la description des processus clés de chaque phase et l'importance de rôles clairement définis au sein de l'organisation.
• Préparation à l'examen
  Questions typiques, structure de l'examen et conseils pour réussir l'examen ITIL Foundation

Un cours ITIL Foundation pose ainsi les bases pour des certifications ITIL plus avancées (examen ITIL Foundation) et une approche structurée de la gestion professionnelle des services informatiques.

Important : le contenu exact d'un cours de préparation à l'examen ITIL Foundation peut varier légèrement d'un prestataire de formation ou d'une école à l'autre. Pour être sûr de savoir quels sujets sont concrètement couverts, nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de l'école souhaitée. Utilise notre formulaire de contact pour transmettre facilement ta question à l'école concernée.

Les personnes qui souhaitent suivre un cours de préparation à l'examen IT Infrastructure Library - ITIL Foundation n'ont pas besoin de connaissances préalables spécifiques. Un intérêt pour les processus informatiques et des connaissances de base en informatique suffisent généralement. Toutefois, certains prestataires de formation exigent de leurs participants qu'ils suivent des cours préalables, par exemple une simulation interactive, afin de pouvoir réellement comprendre le cadre de processus ITIL. Vous obtiendrez de plus amples informations à ce sujet en remplissant le formulaire de contact directement auprès des écoles.

L'examen ITIL Foundation en soi coûte 220 CHF (état 2018), mais les frais d'examen sont généralement déjà inclus dans le prix du cours.

La plupart des prestataires de formation proposent des cours de préparation à l'examen ITIL Foundation qui s'étendent sur deux jours complets. Renseignez-vous sur les différentes offres.

Les conseillers, chefs de projet, managers et gestionnaires de processus qui s'intéressent de près à l'IT Service Management et qui souhaitent contribuer à optimiser l'utilisation de l'informatique dans l'entreprise sont concernés par un cours de préparation à l'examen ITIL Foundation. En font partie, outre les spécialistes IT (référents IT, conseillers IT, coordinateurs IT, managers IT, collaborateurs IT), les bénéficiaires de prestations IT, les directeurs ainsi que les économistes d'entreprise.

L'examen se fait en général par le biais d'un bon d'examen qui coûte normalement entre 390 et 450 francs. Ce voucher est souvent inclus dans le prix du cours ou peut être acheté séparément. Nous recommandons de clarifier ce point au préalable avec le prestataire de cours.

Si vous souhaitez passer un examen ITIL Foundation, vous vous préparez de manière approfondie à cet examen dans le cadre d'un séminaire et le passez le dernier jour de cours. Vous obtiendrez ensuite la certification.

L'examen ITIL 4 Foundation est considéré comme facile pour les débutants, surtout en comparaison avec des certifications informatiques plus avancées. Même les personnes n'ayant pas de connaissances informatiques approfondies peuvent le réussir avec un peu de préparation. Il contient 40 questions à choix multiples, dont 26 doivent être correctes pour être réussies.