Lo scopo del conflict coaching è quello di utilizzare varie strategie e metodi per aiutare le persone a trovare la via d'uscita da una situazione o da un conflitto apparentemente senza speranza e ad avvicinarsi l'uno all'altro. I coach dei conflitti lavorano a tu per tu con i coachee e li aiutano a vedere la situazione dalla prospettiva neutrale di una terza parte. Il semplice fatto di parlare con una terza persona neutrale aiuta alcune persone in una situazione di conflitto ad avere una visione differenziata del problema. Nelle discussioni individuali con i coachee, il coach cerca il modo migliore per superare il conflitto e sviluppa un approccio per discutere i punti di conflitto con la controparte.

Il conflict coaching può essere utile in un'ampia varietà di situazioni, sia sul posto di lavoro, sia nei procedimenti di divorzio, sia nelle situazioni postconflittuali, nelle famiglie o nei conflitti aziendali. Il conflict coach assume il ruolo di ascoltatore e mediatore confidenziale. Una preoccupazione importante del conflict coach è quella di aiutare il coachee a vedere la situazione da tutte le prospettive. In definitiva, è il coachee e non il conflict coach a essere responsabile dell'esito e della risoluzione del conflitto, per cui il conflict coach si limita ad assumere un ruolo di accompagnamento e a utilizzare le proprie competenze processuali per fare chiarezza sulla situazione.

Il conflict coach utilizza le abilità di processo per aiutare il coachee a sviluppare una maggiore chiarezza sulla situazione, in modo che possa prendere decisioni efficaci e sicure per gestire il conflitto. Inoltre, il conflict coach può aiutare il coachee a provare una conversazione, in modo che sia pronto a entrare nella discussione per la risoluzione del conflitto con maggiore sicurezza.

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