Il perfezionamento nel servizio clienti serve a preparare l'Esame professionale superiore (EPS) per responsabili tecnici qualificati del servizio clienti e forma i partecipanti nelle materie oggetto d'esame dell'EPS. Queste sono: Gestione dei servizi, gestione aziendale, economia, sviluppo e gestione del personale, diritto e organizzazione aziendale, gestione dei prodotti e dei rapporti con i clienti, nonché tecniche di lavoro e comunicazione. Il programma di formazione continua dura due anni ed è offerto, tra l'altro, dalle scuole di Baden, Muttenz, Zug, Aarau e Winterthur.

L'esame finale del programma di formazione sul servizio clienti con Esame professionale è composto da cinque parti, tutte esaminate per iscritto e oralmente o praticamente. L'unica eccezione è rappresentata dalla parte d'esame "Assistenza e supervisione dei dipendenti", che viene esaminata solo per iscritto. A queste si aggiungono le parti d'esame "Pianificazione dell'assistenza tecnica al cliente/servizio", "Attuazione dell'organizzazione aziendale e delle disposizioni di legge", "Applicazione delle tecniche di lavoro e di comunicazione" e "Assistenza e soddisfazione dei clienti con i servizi".

Per potersi iscrivere all'Esame professionale superiore per diventare Responsabile del Servizio clienti tecnico / Servizio con diploma federale, i partecipanti alla formazione continua nel servizio clienti devono soddisfare le seguenti condizioni prima di sostenere l'esame:

• Attestato federale di capacità (AFC) o formazione equivalente

e

• 5 anni di esperienza professionale nell'assistenza tecnica ai clienti, di cui 3 anni in posizione dirigenziale

Dopo aver completato la formazione, gli specialisti del servizio tecnico/assistenza clienti trovano impiego in aziende commerciali, industriali e di servizi, dove lavorano nell'assistenza, nella gestione dei servizi e dei pezzi di ricambio, nella programmazione/gestione delle operazioni o nella hotline e ricevono le segnalazioni di danni e le richieste dei clienti. Si assicurano inoltre che i pezzi di ricambio siano disponibili, consigliano i clienti, raccomandano misure e decidono i servizi di garanzia.

La formazione continua nel servizio clienti può richiedere tempi diversi a seconda della qualifica scelta.

I seminari e i workshop durano solitamente alcuni giorni.

I programmi di formazione continua con una qualifica federale si estendono su un periodo di tempo più lungo.

• I partecipanti a un corso di preparazione all'Esame professionale (APF) per tecnici del servizio clienti con attestato professionale federale frequentano il corso di preparazione a tempo parziale distribuito su un anno.
• I futuri responsabili del servizio clienti/assistenza tecnica devono prevedere due anni di formazione in servizio.

Chi decide di sostenere l'esame professionale per diventare specialista del servizio clienti tecnico con attestato federale dopo aver completato il programma di formazione del servizio clienti deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Attestato federale di capacità o titolo equivalente

e

• 2 anni di esperienza professionale nel servizio clienti tecnico (carico di lavoro del 100%)