Der ITIL Service Manager Lehrgang (neu: ITIL V3 Expert) bietet umfassendes Wissen über bewährte Praktiken im IT-Service-Management. Die vermittelten Themen bereiten gezielt auf die Zertifizierung nach dem ITIL V3 Standard vor und unterstützen dabei, Prozesse im IT-Bereich effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Folgende Themenbereiche sind in der Regel Bestandteil des Kurses ITIL Service Manager (neu: ITIL V3 Expert):

• Grundlagen des Service Managements: Einführung in zentrale Konzepte, Prinzipien und Begriffe des IT-Service-Managements
• Service Strategy: Entwicklung und Steuerung von IT-Strategien, die den Geschäftszielen entsprechen
• Service Design: Planung und Gestaltung effektiver IT-Services, inklusive Prozesse, Rollen und Technologien
• Service Transition: Begleitung und Steuerung von Veränderungen bei der Einführung neuer oder geänderter Services
• Service Operation: Operative Umsetzung der Services mit Fokus auf Stabilität, Effizienz und Anwenderzufriedenheit
• Change Management: Strukturiertes Vorgehen zur Umsetzung von Veränderungen mit möglichst geringem Risiko
• Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI): Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Services zur langfristigen Qualitätssteigerung

Diese Inhalte beim ITIL Service Manager Lehrgang (neu: ITIL V3 Expert) decken den gesamten Lebenszyklus eines IT-Services ab und bieten praxisnahes Know-how, das direkt im Berufsalltag anwendbar ist.

Da jede Schule den ITIL Service Manager Lehrgang (neu: ITIL V3 Expert) individuell gestalten kann, kann es zu inhaltlichen Abweichungen kommen. Es wird empfohlen, sich direkt bei der gewünschten Schule nach dem konkreten Lehrplan zu erkundigen. Über das Kontaktformular kann direkt eine Anfrage an die gewählte Schule gestellt werden.

Für die Ausbildung zum ITIL Service Manager (neu ITIL V3 Expert oder gar V4 genannt) mit den Modulen Service Management 1 und Service Management 2 inklusive Zertifizierungsgebühren fallen Kosten von ca. CHF 2'600 - 3'000 an. Erkundigen Sie sich direkt bei den Anbietern.

Der Lehrgang zur IT Infrastructure Library Zertifizierung ITIL Service Manager / zur ITIL Service Managerin respektive ITIL Foundation V3 besteht aus zwei Modulen, die aufeinander aufbauen und entsprechend nacheinander besucht werden. Teilnehmende lernen die Methoden des prozessorientierten Service Managements mit optimaler Kosten-Nutzen-Rechnung in Lehrvorträgen, Fallbeispielen, Gruppenarbeiten und Demonstrationen kennen. Jedes der beiden Module muss erfolgreich abgeschlossen und besucht werden, doch erst nach Modul 2 kann die ITIL Foundation V3 Zertifizierung absolviert werden.

Für die Teilnahme am ITIL V3 Expert (vormals ITIL Service Manager) Zertifikatslehrgang ist eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im IKT- und IKT-nahen Umfeld erforderlich, z.B. in den Bereichen Kommunikation, IT, technische Dienstleistungen oder ähnlichen Bereichen. Erkundigen Sie sich jedoch beim Anbieter.

Die Ausbildung zum ITIL Service Manager umfasst in etwa 72 Lektionen Unterricht, verteilt auf ein halbes Jahr. Hinzu kommen einige Stunden Selbstlernzeit.