Responsabile del servizio tecnico clienti/assistenza (HFP) (Regione Zürich):
1 Fornitore
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Wiesenstrasse 26
5400 Baden
Esperienze di Swisscom dipendenti riguardo a questo corso e a questa scuola.
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Schulen mit zertifizierter Bildungsberatung
Luogo di formazione / Scuole di Zurigo
Domande e risposte
Devo soddisfare qualche requisito particolare per diventare Technical Customer Service Manager?
Sono ammessi all'Esame professionale superiore (EPS) per responsabile del servizio tecnico alla clientela con diploma federale coloro che soddisfano i seguenti requisiti:
- Attestato federale di capacità (AFC) o formazione equivalente
e
- 5 anni di esperienza professionale nell'assistenza tecnica ai clienti, di cui 3 anni in posizione dirigenziale
Quali materie vengono esaminate nell'esame di Esame professionale superiore?
L'esame per diventare responsabile tecnico del servizio clienti comprende cinque parti: "Gestione del servizio, gestione aziendale, economia"; "Sviluppo del personale e gestione del personale"; "Organizzazione aziendale e diritto" sono testati sia praticamente che per iscritto e oralmente, "Gestione del rapporto con il cliente e del prodotto" è testato per iscritto e oralmente e "Tecniche di lavoro e comunicazione" è testato sia praticamente che per iscritto.
Dove lavorano i responsabili dell'assistenza tecnica?
I responsabili tecnici qualificati del servizio clienti lavorano in aziende commerciali e di produzione e di solito gestiscono un reparto di assemblaggio, un reparto di assistenza o un servizio clienti tecnico.
Che titolo di studio ottengono i diplomati del corso HFP Head of Technical Customer Service?
Dopo aver superato l'esame professionale superiore, i diplomati ottengono il diploma federale di "Responsabile tecnico del servizio clienti/assistenza".
Info, suggerimenti e test per "Capo Servizio Tecnico Clienti (HFP)".
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