Autovalutazione: custode con Attestato professionale federale / custode con Attestato professionale federale (APF), Professional Bachelor: questo corso di formazione è quello giusto per me?

Come si svolge la giornata lavorativa di un custode o di una custode in possesso di un Attestato professionale federale?

Un custode in possesso di un Attestato professionale federale, così come una custode in possesso di un Attestato professionale federale, si occupa della pulizia, della manutenzione e della cura di immobili di vario tipo. Ciò comprende il funzionamento e la manutenzione degli impianti tecnici dell’edificio, i lavori all’esterno, i contatti con i clienti e la gestione del personale. In questo modo contribuiscono in modo significativo al mantenimento del valore degli immobili e a un funzionamento sicuro e senza intoppi. I compiti dei custodi sono:

• Pulizia degli edifici e rispetto delle norme igieniche
• Cura e manutenzione delle aree esterne e delle aree verdi (compresa la manutenzione delle attrezzature, l'uso di fertilizzanti e prodotti fitosanitari)
• Manutenzione e riparazione degli impianti tecnici dell'edificio (impianti di riscaldamento, acqua calda, ventilazione, climatizzazione e trattamento delle acque)
• Manutenzione degli edifici (impianti elettrici e idraulici, sistemi di controllo e regolazione)
• Riparazioni di edifici, macchinari, arredi e apparecchiature
• Gestire e monitorare i sistemi di controllo degli edifici, gli impianti di chiusura e di sicurezza
• Sicurezza sul lavoro e sicurezza aziendale
• Tutela dell'ambiente e risparmio energetico
• Smaltimento a regola d'arte dei rifiuti
• Gestione e formazione dei collaboratori
• Formazione e assistenza degli apprendisti
• Referente per inquilini, utenti, clienti, proprietari, amministrazione, artigiani e personale addetto alle pulizie (comprese le ispezioni e le consegne degli alloggi, nonché i verbali di consegna)
• Per interventi di manutenzione o riparazioni di maggiore entità, il custode incarica fornitori di servizi esterni (compresa la definizione e il controllo del budget)

Condizioni di assunzione standard per il ruolo di custode:

• Assunzione come dirigente e specialista:
  • nel settore privato presso gestori di edifici, aziende di servizi pubblici o nel facility management tecnico
  • presso il Comune
  • presso il Cantone
  • attività autonoma
• I custodi sono responsabili di immobili quali:
  • Immobili residenziali
  • Immobili commerciali
  • Edifici industriali
  • Edifici pubblici
  • Grandi strutture quali centri commerciali, ospedali, complessi scolastici o impianti sportivi
• Orari di lavoro per lo più irregolari, compreso il servizio di reperibilità notturno e nei fine settimana
• È possibile svolgere in parte il lavoro d'ufficio da casa
• I custodi sono responsabili degli immobili loro affidati, compresa l'organizzazione dei servizi di smaltimento e approvvigionamento a regola d'arte, tenendo conto degli aspetti relativi alla qualità e all'efficienza economica
• Pianificare, coordinare e supervisionare l’impiego di apprendisti, collaboratori e aziende di servizi esterne
• Sono richieste competenze tecniche e conoscenze in materia di impiantistica edilizia, delle principali tipologie contrattuali, della contabilità commerciale e dell’amministrazione
• Con l'attestato professionale federale è possibile assumere maggiori responsabilità, ricoprire incarichi dirigenziali e ottenere una retribuzione più allettante

Le mansioni descritte corrispondono alle vostre aspettative? Vi piacerebbe lavorare come custode con Attestato professionale federale?

La formazione per custodi si rivolge sia a chi già lavora come custode e desidera aggiornarsi professionalmente, sia a chi possiede una formazione di base riconosciuta in ambito artigianale-tecnico e intende riqualificarsi come custode. Il superamento dell’Esame professionale consente di ottenere un titolo riconosciuto a livello federale.

Le caratteristiche fondamentali per questa professione sono:

• Elevata autonomia e affidabilità
• Attenti alle responsabilità e alla qualità
• Discrezione e capacità comunicative
• Flessibilità e resilienza
• Determinazione e capacità organizzative
• Comprensione tecnica
• Sono in grado di avvicinarsi alle persone

Requisiti per l'ammissione all'Esame professionale con Attestato professionale federale (APF):

Per potersi iscrivere all’Esame professionale federale per custode, è necessario, ai sensi del regolamento d’esame:

• avere almeno 2 anni di esperienza professionale come custode con un carico di lavoro dell'80%

Per poter sostenere l'esame sono richiesti i seguenti titoli di studio:

• Certificato ECDL (European Computer Driving Licence) Base
• Attestato di qualifica come formatore/formatrice professionale presso aziende di formazione
• Autorizzazione specialistica per l'uso di prodotti fitosanitari in aree specifiche
• Tessera di primo soccorso secondo quanto indicato nelle linee guida
• Certificato BLS-AED-SRC completo

La decisione relativa all’ammissione all’esame viene comunicata per iscritto al candidato almeno tre mesi prima dell’inizio dell’esame. Una decisione negativa deve essere motivata e contenere le indicazioni sui mezzi di ricorso.

Nota: è possibile conseguire le qualifiche prima o durante il corso per custodi. Molte scuole per custodi offrono anche corsi specifici su questo argomento.

Programma e contenuti del corso di formazione per custodi

Il programma didattico e i contenuti dei corsi di preparazione all’Esame professionale federale per addetto/a alla gestione immobiliare con Attestato professionale federale si basano sulle linee guida dell’ente responsabile dell’Esame professionale, ovvero laSegreteria d'esame degli esami professionali federali per custodi e custodi. Le seguenti organizzazioni del mondo del lavoro costituiscono l'ente promotore:

• Allpura - Associazione svizzera delle imprese di pulizia
• BAH - Associazione professionale dei custodi qualificati
• CURAVIVA.CH - Associazione svizzera delle case di cura e delle istituzioni
• SFH - Associazione svizzera dei custodi
• SKO – Organizzazione delle squadre nazionali svizzere
• suissetec - Associazione svizzero-liechtensteinese per la tecnica degli edifici
• UNIA - Il sindacato
• VPOD - Associazione svizzera del personale dei servizi pubblici

Il programma formativo del corso di aggiornamento per custodi comprende i seguenti argomenti:

• Gestione aziendale e amministrazione
• Manutenzione degli edifici
• Servizi per l'edilizia
• Tecnologia di pulizia
• Lavori di manutenzione dell'ambiente circostante e del giardino
• Tutela dell'ambiente, risparmio energetico

Costi e finanziamento della formazione continua:

I costi della formazione professionale per custodi variano leggermente a seconda dell’ente erogatore e della durata del corso. In media, per un corso della durata di quattro semestri da seguire parallelamente all’attività lavorativa, occorre prevedere i seguenti costi:

• Costo del corso:tra CHF 6'000.– e CHF 12'000.–
  Di tale importo, dopo la verifica da parte dello Stato federale, ne riceverete indietro circa il 50% su richiesta (indipendentemente dal risultato).*
• Tasse d'esame:2.200 franchi (stato: agosto 2025)
  La tassa d'esame per il titolo di custode viene stabilita dall'ente responsabile dell'Esame professionale. Deve essere versata dal candidato dopo la conferma dell'ammissione.
• Costi aggiuntivi:In alcune scuole per custodi, i costi relativi, ad esempio, al materiale didattico, alle dispense, alle tasse, ai corsi aggiuntivi, alle certificazioni esterne (ECDL, formatori professionali ecc.) e alle simulazioni d’esame non sono inclusi nelle quote di iscrizione al corso. Si prega di informarsi direttamente presso l’ente di formazione prescelto per conoscere i costi aggiuntivi da prevedere per la formazione professionale di custode.

*Dal 1° gennaio 2018 i corsi di preparazione agli Esami professionali beneficiano di un sostegno finanziario da parte della Confederazione. I diplomati di questi corsi possono quindi, dopo aver sostenuto gli esami federali, ottenere il rimborso fino al 50% (max. CHF 9'500.–) delle spese sostenute per il corso. In casi di particolare difficoltà, i contributi federali vengono versati, in via eccezionale, anche in anticipo.

Durata dello studio, numero di lezioni e sforzo di apprendimento:

• La formazione per diventare custode dura circa 2-2,5 anni, è compatibile con l'attività lavorativa e segue un percorso formativo tradizionale.
• Gli orari delle lezioni variano a seconda dell'ente organizzatore e comprendono circa 500 lezioni. Di norma, le 6-8 ore di lezione settimanali si svolgono in un pomeriggio e una sera alla settimana, una mattinata, due sere, una sola sera, un giorno feriale o il sabato.
• Molte scuole offrono ormai, per la formazione di custode, una combinazione di lezioni in presenza e online (lezioni online, ibride, blended learning) e studio autonomo.
• Grazie alla formula di formazione continua parallela all’attività lavorativa, potrete applicare e approfondire immediatamente le nozioni apprese nella pratica. Ciononostante, dovreste prevedere tempo sufficiente per la preparazione e il ripasso delle lezioni, nonché per lo studio autonomo; la quantità di tempo necessaria dipenderà dalle vostre conoscenze pregresse, dal vostro stile di lavoro e dal vostro ritmo di apprendimento. A titolo precauzionale, consigliamo di prevedere almeno da 4 a 8 ore alla settimana. Occorre aggiungere ulteriori ore per i corsi supplementari della formazione per custode: per l’autorizzazione specialistica in materia di protezione delle piante (circa 4 ore), il conseguimento del certificato di primo soccorso (circa 16 ore) e l’esame di diploma interno alla scuola (circa 10 ore).

Nota: alcune scuole offrono le cosiddette «lezioni di prova», che consentono di farsi un’idea delle lezioni e dell’atmosfera di apprendimento. A tal fine, è consigliabile contattare direttamente la scuola di vostra scelta.

Diploma, attestato e titolo di «custode con Attestato professionale federale, custode con Attestato professionale federale»:

L'esame professionale per diventare custode con Attestato professionale federale si svolge ogni anno, a condizione che vi siano almeno 25 candidati. Lo svolgimento dell'esame è garantito almeno ogni due anni. L'esame può essere sostenuto nelle tre lingue ufficiali: tedesco, francese o italiano.
I candidati e le candidate all'Esame professionale di custode riceveranno la convocazione almeno tre settimane prima dell'inizio dell'esame.

L'esame professionale per il conseguimento del titolo di custode si articola in sei prove d'esame:

1. Pulizia (teorica e pratica, 60 minuti ciascuna)
   • Elaborazione scritta di situazioni problematiche rilevanti per la pratica nell’ambito delle competenze relative alla manutenzione e alla pulizia: sulla base di una situazione di partenza pratica prestabilita, riconoscere le situazioni, trarne conclusioni e proporre misure
   • lo svolgimento di attività rilevanti dal punto di vista pratico o la risoluzione di problemi nel settore della pulizia: eseguire i lavori a regola d’arte, gestire o risolvere i guasti oppure commentare oralmente le attività svolte
2. Manutenzione degli edifici (parte scritta e pratica, 60 minuti ciascuna)
   • Elaborazione scritta di situazioni problematiche rilevanti per la pratica nell’ambito delle competenze relative alla gestione degli immobili e alla manutenzione degli edifici – sulla base di una situazione di partenza prestabilita e orientata alla pratica, riconoscere le situazioni, trarne conclusioni e proporre misure
   • lo svolgimento di attività pratiche o la risoluzione di problemi relativi alla manutenzione degli edifici in qualità di custode - eseguire i lavori a regola d’arte, gestire o risolvere i guasti oppure commentare oralmente le attività svolte
3. Tecnica degli impianti (prova scritta e pratica, 60 minuti ciascuna)
   • Elaborazione scritta di situazioni problematiche rilevanti per la pratica nell’ambito delle competenze relative alla manutenzione degli edifici e alla tecnica degli impianti: sulla base di una situazione di partenza prestabilita e orientata alla pratica, riconoscere le situazioni, trarne conclusioni e proporre misure in qualità di addetto/a alla manutenzione
   • lo svolgimento di attività pratiche o la risoluzione di problemi nel campo della tecnica degli edifici – eseguire i lavori a regola d’arte, intervenire su guasti o risolverli, oppure commentare oralmente le attività svolte
4. Impianti sportivi, spazi esterni e aree verdi (prova scritta e pratica, 60 minuti ciascuna)
   • Elaborazione scritta di situazioni problematiche rilevanti per la pratica nell’ambito delle competenze relative alla manutenzione degli impianti sportivi, degli spazi esterni e delle aree verdi: sulla base di una situazione di partenza prestabilita e orientata alla pratica, riconoscere le situazioni, trarne conclusioni e proporre misure
   • lo svolgimento di attività pratiche in qualità di custode o la risoluzione di problemi relativi agli impianti sportivi, agli spazi esterni e alle aree verdi – eseguire i lavori a regola d’arte, gestire o risolvere i guasti oppure commentare oralmente le attività svolte
5. Amministrazione e gestione del personale (prova scritta, 120 minuti, e prova orale, 45 minuti)
   • Esame scritto volto a verificare la comprensione e le conoscenze in materia di diritto, contabilità e gestione del personale sulla base di casi pratici
   • Colloquio d’esame basato su scenari prestabiliti e orientati alla pratica; reagire in modo adeguato alla situazione, elaborare e illustrare proposte di soluzione
6. Rete e comunicazione (preparato in anticipo – orale, 30 minuti)
   capacità di individuare le interconnessioni tra diverse discipline e capacità comunicative in qualità di custode - Presentazione e colloquio d'esame relativo al lavoro scritto presentato, redatto in modo autonomo

Diploma e titolo di «custode»

I diplomati dell’Esame professionale ricevono un attestato professionale federale e sono autorizzati a utilizzare il titolo protetto di «custode con attestato professionale federale» o «Custode con attestato professionale federale» e il titolo aggiuntivo facoltativo in inglese «Professional Bachelor».

• In francese: «Concierge con attestato federale», Professional Bachelor
• In italiano: «Custode con attestato professionale federale», Professional Bachelor

In inglese (traduzione/denominazione consigliata, titolo non protetto): Building Custodian, Diploma federale di istruzione superiore, Laurea triennale professionale